調査・コンサルティング|イマジン&クリエイト東京の接客研修を通して…

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イマジン&クリエイト東京の接客研修を通して…


接客研修ときいて、マナー応対は難しい、と思う人が多いようです。ですが、実際に研修が終わってみると、反応は逆に、簡単だ、楽しい、という声が多く聞かれます。それは、ルールやマニュアルをたくさん覚えなければならない、という思い込みがあります。現場では、臨機応変な対応が常に求められます。それは、一人ひとりのお客様の対応をしなければならないためです。臨機応変な対応には、基本が大切ですが、その前に、行動指針が重要になります。私たちは、お客様に対して、どのような気持ちと態度で臨むのか、ということをまずは明確にます。それによって、応用編は簡単です。プラス、私たちの気持ちを示すための行動スキルを「形のマナー」として学んでいくのです。